- info@costaricashuttle.com
Todas las reservas deben realizarse mediante el sistema de reservas en línea en www.costaricashuttle.com o por correo electrónico a info@costaricashuttle.com.
El pago es obligatorio al momento de la reserva. Al completar el pago, el cliente confirma que todos los detalles del servicio, incluyendo fechas, horarios, número de pasajeros y ubicaciones, han sido revisados y son correctos.
Política de Cancelación
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico a info@costaricashuttle.com al menos 72 horas antes del servicio para recibir un reembolso completo, menos una tarifa de tarjeta de crédito del 5%.
Durante la temporada de vacaciones (del 18 de diciembre al 18 de enero), las solicitudes de cancelación deben recibirse al menos 96 horas (4 días) antes del servicio para recibir un reembolso completo, menos la tarifa de tarjeta de crédito del 5%.
Cualquier cambio en las reservas debe enviarse por correo electrónico al menos 24 horas antes del servicio programado. Haremos todo lo razonablemente posible para atender su solicitud, sujeta a disponibilidad.
Para cambios que requieran un reembolso, se aplicará la tarifa de tarjeta de crédito del 5%.
Las ausencias (no-shows) se consideran cancelaciones y no son reembolsables.
Los traslados desde el aeropuerto se reprogramarán sin costo adicional si su vuelo se retrasa o se cancela.
No notificar a Costa Rica Shuttle sobre retrasos o cancelaciones de vuelos de manera oportuna puede considerarse abandono de la reserva, lo que puede resultar en la pérdida de la tarifa.
Una vez iniciado el viaje, no se emitirán reembolsos por porciones no utilizadas.
Modificaciones
Con gusto atenderemos solicitudes de modificación de servicios realizadas hasta 24 horas antes del servicio programado, sujetas a disponibilidad.
Todas las solicitudes de modificación deben enviarse por correo electrónico a info@costaricashuttle.com.
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y no se considerarán confirmadas hasta que Costa Rica Shuttle emita una confirmación actualizada.
Si la modificación resulta en una diferencia de tarifa, deberán realizarse nuevos arreglos de pago antes de la confirmación.
Una vez iniciado el viaje, no se emitirán reembolsos por porciones no utilizadas.
Retrasos y Fuerza Mayor
Costa Rica Shuttle se compromete a brindar un servicio puntual y confiable. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, que incluyen, entre otros, accidentes, cierres de carreteras, disturbios civiles, emergencias médicas, condiciones meteorológicas extremas u otros eventos de fuerza mayor.
Si bien hacemos todo lo posible para minimizar las interrupciones, Costa Rica Shuttle no puede ser considerado responsable por retrasos ni por sus consecuencias, incluyendo vuelos perdidos, reuniones, reservas de alojamiento u otros compromisos programados.
Ofrecemos una garantía de reembolso del 100% si no podemos brindar el servicio que usted pagó, de acuerdo con nuestros términos y límites de responsabilidad.
Reservas en la Plataforma
Al completar una reserva con Costa Rica Shuttle, usted acepta que está celebrando un acuerdo con Costa Rica Shuttle y acepta todos los términos, condiciones, normas y políticas aplicables.
Igualación de Precios
Si encuentra una tarifa más baja en otro sitio web antes de reservar, envíe un correo electrónico a info@costaricashuttle.com y haremos todo lo posible por igualarla.
Para calificar, la tarifa más baja debe:
La igualación de precios no aplica a:
Recargos Nocturnos
Todos los servicios programados entre las 10:00 p.m. y las 4:30 a.m. están sujetos a un recargo adicional de $30.00 USD + 13% de impuestos.
Abandono de Reserva
El abandono de reserva ocurre cuando Costa Rica Shuttle no logra localizar al cliente en el punto de recogida designado y no puede comunicarse con él para recibir instrucciones adicionales en un tiempo razonable, con el fin de no retrasar otros servicios programados. En estos casos, la tarifa puede perderse.
Paradas Adicionales
Para servicios de 3 horas o más, se incluye una hora de paradas (por ejemplo, para comidas, fotografías, compras o descansos).
El tiempo adicional para paradas puede adquirirse por $30.00 USD + 13% de impuestos por hora.
Servicios
Todos los servicios son proporcionados por Costa Rica Shuttle. Cuando sea necesario, los servicios podrán ser operados por socios aprobados o proveedores externos. La calidad y los estándares del servicio se mantendrán consistentes.
Pagos
Todos los precios están en USD. El pago completo debe realizarse al momento de la reserva para asegurar su lugar. Los cargos se procesan al momento de la reserva y son reembolsables de acuerdo con esta política de cancelación.
Reservas de Última Hora
Las reservas realizadas con menos de 72 horas de antelación están sujetas a disponibilidad.
Por favor, envíe un correo a info@costaricashuttle.com para confirmación.
Las solicitudes de última hora se gestionan durante el horario laboral (de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. CST).
No se realizarán reembolsos para reservas hechas con menos de 48 horas de antelación al servicio.
Política de Equipaje
La capacidad de equipaje varía según el vehículo seleccionado:
Hiace o similar: hasta 8 pasajeros
Sprinter o similar: hasta 11 pasajeros
Coaster: hasta 16 pasajeros
Yutong D7: hasta 20 pasajeros
Yutong D9: hasta 24 pasajeros
Yutong D9.5: hasta 33 pasajeros
Cada pasajero puede llevar:
Los artículos grandes (por ejemplo, tablas de surf) deben indicarse al momento de la reserva. Pueden aplicarse cargos adicionales. No revelar equipaje adicional puede resultar en cargos extra, necesidad de un vehículo más grande o imposibilidad de realizar el servicio.
Política de No Fumar
Está estrictamente prohibido fumar en todos los vehículos.
Responsabilidad del Usuario
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa al momento de la reserva. Costa Rica Shuttle no es responsable por errores cometidos durante el proceso de reserva.
Se enviará un correo de confirmación al realizar la reserva y correos recordatorios antes de la recogida para permitir tiempo de correcciones o actualizaciones.